El auge del eCommerce ha planteado a las empresas tantas oportunidades como desafíos. A medida que más y más personas recurren a las compras online (y a todo lo demás online), las empresas necesitan asegurarse de que su presencia online es fuerte y eficaz para seguir siendo competitivas. Si estás leyendo esto, probablemente te preguntes si contratar a una agencia de eCommerce es una buena idea. Nosotros creemos que sí. Nadie gana solo en el mundo de los negocios, y contratar a una agencia de eCommerce puede ser beneficioso para todas las partes implicadas. Tanto si estás empezando como si buscas llevar tus esfuerzos de eCommerce al siguiente nivel, creemos que trabajar con una buena agencia de eCommerce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y triunfar en la era digital. Sigue leyendo y descubre por qué.

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Los días en los que simplemente se creaba un sitio web y se lo dejaba estar han pasado a la historia. Es un escenario tan nuevo que hasta hace poco, la idea de contratar una agencia dedicada exclusivamente al eCommerce hubiera sido una locura. Ya no es así. Aunque puede que algunos clientes sigan queriendo una experiencia de compras online rápida y sencilla, la realidad es que en el competitivo mercado actual, las empresas de eCommerce necesitan diferenciarse para tener éxito. Los clientes esperan más de sus experiencias de venta online, y las marcas están prestando más atención a la experiencia del usuario y al diseño de sus sitios de eCommerce para destacarse de la competencia. También ofrecen experiencias de consumo personalizadas e individualizadas. Para lograr este nivel de flexibilidad, muchas marcas subcontratan el marketing y el desarrollo web de su eCommerce a proveedores externos.

¿Qué es exactamente una agencia digital de eCommerce...

En pocas palabras, una agencia de eCommerce marketing es un equipo especializado de expertos que ayudan a promocionar, gestionar y hacer crecer tu negocio online ofreciendo servicios que ayudan a acelerar tu alcance digital a través de campañas personalizadas, contenido de calidad, automatización y un enfoque multicanal para impulsar las ventas y las conversiones. Los servicios prestados por las agencias de eCommerce marketing son amplios y pueden ir desde el SEO básico hasta campañas integrales que utilizan técnicas de marketing integradas en múltiples plataformas. Estas técnicas deben combinar la marca, el contenido y la tecnología de eCommerce, haciendo hincapié en el rendimiento digital de la estrategia de marca y en cómo el contenido respalda esta estrategia.

Una agencia digital suele ofrecer servicios de planificación estratégica y consultoría, estrategia e implementación de software de eCommerce, descubrimiento y capacidad de búsqueda, optimización de la tasa de conversión, estrategia y posicionamiento de marca, creatividad y conexiones con tu audiencia, datos y analítica, entre otros.

Pero una agencia de eCommerce no solo se dedica al marketing. También ofrece servicios de desarrollo de sitios de eCommerce que pueden ayudarte a garantizar que tu tienda online responda a las necesidades de tus compradores. Una gran agencia de desarrollo de eCommerce te ayudará a aprovechar las tendencias del mercado, utilizar tecnologías avanzadas e infundir creatividad en tu proceso. Ofrecen servicios de desarrollo back-end, diseño front-end, diseño UI/UX, servicios de eCommerce, diseño de aplicaciones móviles, estrategia digital, desarrollo de software a medida y mucho más.

...y quién necesita una?

Hay varias situaciones en las que una empresa puede querer contratar a una agencia de eCommerce. En primer lugar, si su propio equipo de marketing no está obteniendo los resultados que buscan, o si no cuentan con ningún equipo de marketing, una agencia de eCommerce podría ayudar a cubrir el vacío de experiencia. Los responsables de marketing en plantilla a menudo tienen que cubrir una amplia gama de responsabilidades y pueden no tener los conocimientos necesarios para eCommerce. 

La falta de experiencia en comercio electrónico también puede ser una razón para explorar la posibilidad de asociarse con una agencia especializada en la creación de tiendas online. También puede suceder que la empresa no tenga la capacidad suficiente para gestionar la carga de trabajo. Puede que haya demasiado trabajo por hacer o que no dispongan de los recursos adecuados. Si el volumen de trabajo es demasiado para que la empresa lo gestione por sí sola, una agencia podría ayudar a asumir parte de la carga. 

Por último, incluso si a la empresa le va bien, puede que prefiera trabajar con una agencia para explorar oportunidades de crecimiento. En última instancia, una agencia de eCommerce cuenta con un equipo experimentado en una gama de servicios para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio electrónico, desde la planificación estratégica y la consultoría hasta la implementación de software de eCommerce y la analítica de datos.

Nada que temer

Es posible que tengas algunas dudas o temores acerca de contratar a una agencia para que te ayude con tu negocio de eCommerce. Después de todo, es una relación, y una que implica trabajar con personas que no conoces demasiado bien, que pueden estar lejos, que pueden querer hacer las cosas a su manera, y su manera puede diferir de la tuya. La comunicación y el control son preocupaciones habituales a la hora de plantearse contratar a una agencia. 

Hablo claro consecuencias llegan

La comunicación con una agencia puede ser un reto, sobre todo si la agencia está situada en una zona horaria o un país diferentes. Una comunicación inadecuada puede dar lugar a malentendidos y retrasos en los proyectos, pero si contratas a una agencia responsable, esto no debería ser un problema. La misma solución se aplica a otro desafío: al subcontratar el trabajo de eCommerce y marketing digital a una agencia, puedes perder algo de control sobre el proceso y la ejecución, por lo que es importante encontrar una agencia de confianza que pueda trabajar contigo para tomar las mejores decisiones para tu empresa.

Otro temor común es que la agencia de eCommerce no entregue lo que esperas y no puedas hacer nada al respecto. Establecer objetivos y expectativas claros desde el principio y elegir una que no exija contratos a largo plazo puede ayudarte a mitigar este temor. Además, la mayoría de las agencias tienen un historial probado y estudios de casos que demuestran sus capacidades y te dan confianza sobre su capacidad de ejecución.

Con tantos cambios, desarrollos, nuevas tecnologías y tendencias, es comprensible temer que algo que no entiendes pueda afectar negativamente a tu negocio. Sin embargo, al trabajar con una agencia de eCommerce, podrás contar con expertos que te guíen a lo largo del proceso, asegurándote de que estás tomando las decisiones correctas. Esto puede proporcionarte tranquilidad y confianza en las decisiones que estás tomando para tu negocio.

En todas partes

Muchas empresas no se sienten cómodas con el trabajo a distancia, pero la pandemia lo ha convertido en la nueva norma y la gente no se ha vuelto menos productiva por trabajar a distancia, sino todo lo contrario. Al contratar a una agencia de eCommerce con experiencia en trabajo remoto, puedes asegurarte una colaboración fluida con profesionales equipados con las herramientas y recursos necesarios para garantizar la comunicación y la productividad.

¿Y cuánto cuesta?

Luego viene el coste, un factor crítico a la hora de contratar a una agencia y uno muy difícil de evaluar. Es fundamental tener en cuenta los beneficios a largo plazo que puede aportar una agencia. Con un equipo dedicado de profesionales, acceso a las últimas tecnologías y herramientas, y experiencia en marketing digital, una agencia puede hacer crecer tu negocio y aumentar tus ingresos, convirtiendo el coste en una inversión que merece la pena.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el coste de contratar a una agencia especializada en eCommerce puede ser superior al de mantener un equipo interno. Esto puede ser una desventaja para las empresas con presupuestos limitados. El coste de una agencia variará en función de los servicios que elijas y de la cantidad de tiempo dedicado a tu proyecto, pero es importante fijarse en los beneficios a largo plazo que puede proporcionar una agencia. Y compararlos con el coste de no contratarla.

Cuentas claras

El desarrollo de un sitio web de eCommerce puede ser complejo y llevar mucho tiempo, ya que requiere un equipo de desarrolladores, diseñadores y especialistas en marketing digital. Contratar a una agencia de eCommerce puede ser más rentable a largo plazo, ya que solo pagas por los servicios que necesitas cuando los necesitas. Además de los salarios, deberás considerar gastos generales adicionales como espacio de oficina, servicios públicos y equipos. Incluso si tu equipo de marketing trabaja de forma remota, estos gastos siguen sumando.

Si bien el costo de los desarrolladores internos a menudo puede ser más alto, una agencia puede proporcionar potencialmente mucho más valor con un equipo dedicado de profesionales, acceso a las últimas tecnologías y herramientas, y experiencia en marketing digital y desarrollo de ecommerce. En última instancia, el coste es otro aspecto en el que los enfoques únicos no funcionan, ya que cada empresa tendrá sus necesidades específicas, pero ten en cuenta que solo pagarás por el tiempo facturable, o las horas que la agencia pase trabajando para ti, lo que puede resultar más rentable a largo plazo que mantener un equipo de marketing interno con el coste de salarios, prestaciones y gastos generales. Además, el presupuesto liberado de tus costes de desarrollo web te permitirá utilizar ese dinero para cualquier otra cosa que necesites.

Elegir una agencia digital requiere investigación para asegurarte de que eliges una empresa de confianza con experiencia demostrada en proyectos similares, y esa investigación requiere tiempo y esfuerzo adicionales por tu parte, pero sin duda vale la pena para encontrar la opción adecuada.

Todo por ganar

Ya hemos abordado algunos de los temores que genera la contratación de una agencia de eCommerce. Ahora, vamos a sumergirnos en los muchos beneficios que puede aportar.

Acceso a expertos en eCommerce

Las agencias de eCommerce cuentan con un equipo de expertos con conocimientos especializados y experiencia en eCommerce, incluyendo diseño de sitios web, desarrollo, mantenimiento, marketing digital, campañas de pago, redes sociales y email marketing. Al contratar a una agencia, obtienes acceso a una amplia gama de habilidades y experiencia que puede que no tengas internamente. Crear un equipo interno que posea todas estas habilidades puede resultar caro y llevar mucho tiempo.

Ahorra tiempo

Uno de los beneficios de contratar una agencia de eCommerce es que pueden encargarse de las tareas de marketing, lo que libera tiempo para centrarte en otros aspectos de tu negocio. Esto significa que puedes seguir involucrado en el proceso, pero sin tener que dedicarle tanto tiempo.

Más certezas

Otro beneficio es la capacidad de medir resultados reales, ya que las agencias tienen las herramientas y la experiencia para analizar datos y proporcionar ideas que pueden ayudar a mejorar tu estrategia de marketing. Además, al trabajar con una agencia de eCommerce, tu inversión está estrechamente ligada al ROI, lo que garantiza que obtendrás un retorno de tu inversión y datos valiosos para tomar decisiones informadas y adaptar tu estrategia según sea necesario. 

Acceso a herramientas

Contratar una agencia de eCommerce te da acceso a las últimas herramientas y tecnologías. A la mayoría de las empresas les resulta difícil invertir en formación e implantación de nuevas herramientas para su equipo interno, y es difícil determinar la tasa de éxito de este tipo de estrategias. Sin embargo, al contratar a una agencia, puedes tener acceso a nuevos productos y herramientas actualizadas sin tener que invertir en equipos y software costosos. Las agencias invierten en herramientas de automatización, optimizadores SEO y herramientas de investigación de contenidos que pueden hacer que las campañas sean ultra específicas en Google, Facebook e Instagram. Esto proporciona una comprensión práctica y estrategias personalizadas que satisfacen los requisitos de tu negocio, lo que ahorra tiempo e impulsa la productividad del marketing.

Eficacia y productividad

Las agencias están acostumbradas a trabajar con una gran variedad de empresas y pueden entender rápidamente sus necesidades y cómo satisfacerlas. Con frecuencia adquieren nuevas herramientas y recursos, como software y formación, para mantenerse a la vanguardia. También están al día con las últimas tendencias de eCommerce marketing. Al delegar tu marketing a una agencia, puedes mantener el impulso y asegurar la estabilidad, independientemente de cualquier cambio en tu equipo. 

Mayor seguridad

Una de las ventajas de contratar una agencia de eCommerce es la mayor seguridad que puede proporcionar a tu negocio online. Con la ayuda de una agencia, puedes mejorar la seguridad de tu web y de los datos de tus clientes. Pueden ayudarte a implementar funciones de seguridad como certificados SSL, autenticación de dos factores y procesamiento de pagos seguros, así como proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener tu sitio seguro. 

Mantenimiento y soporte: 

Toda tienda online o web requiere soporte y mantenimiento constantes para ofrecer a los usuarios una buena experiencia. Contratar una agencia de eCommerce significa que puedes tener acceso a un equipo de soporte dedicado para asegurar que tu tienda de eCommerce funcione sin problemas. Un buen soporte es esencial para construir una marca fuerte, llegar a nuevos clientes y alcanzar tus objetivos de negocio. Aunque el coste puede ser mayor, trabajar con una agencia puede considerarse una inversión para hacer crecer tu negocio de forma exponencial.

Otra mirada

Una agencia de eCommerce puede proporcionar una visión fresca que no puede obtener de su equipo interno. La agencia puede ofrecer nuevas perspectivas y su experiencia en diferentes industrias y tipos de negocios. Pueden ayudar a tus equipos a ser más eficientes al replantear las prioridades de su carga de trabajo para concentrarse en las tareas principales y ofrecer soluciones creativas a problemas que quizá no habías considerado. Esto también aporta flexibilidad, ya que las agencias pueden ajustar los esfuerzos de marketing en función de los cambios en tu empresa o marca.

Todos necesitamos a alguien

En general, las ventajas de contratar a una agencia digital superan a las desventajas, especialmente si te asocias con una agencia fiable que se alinee con las necesidades de tu empresa, pero la ventaja definitiva es que con una buena agencia digital, tu éxito es su éxito, lo que significa que se comprometerán a ayudarte a alcanzar tus objetivos y trabajarán duro para asegurarse de que lo consigas. Es una situación en la que todos ganan. Si te asocias con un equipo sólido que resuelve problemas y libra buenas batallas contigo, podrás alcanzar tus objetivos empresariales de forma más rápida, eficaz y con menos contratiempos, mantenerte por delante de la competencia y adaptarte al panorama digital en constante cambio.

Sabemos que elegir una agencia puede ser una decisión difícil, así que si tienes más dudas o preguntas, no dudes en hacérnoslo saber en la sección de comentarios. En breve compartiremos un nuevo post con pautas útiles para ayudarte a elegir la mejor agencia de eCommerce para tu negocio.