Quizás eres bilingüe, pero ¿cómo de fluido es tu eCommerce? Si tienes una tienda online, estás pensando en empezar una o ya eres pro en esto del comercio electrónico, es muy probable que hayas encontrado términos que no comprendes del todo y siglas misteriosas que no sabes cómo pronunciar. 

Por eso, en esta serie te presentamos los términos más relevantes junto con consejos prácticos para mejorar tu presencia online y aumentar tus ventas, y también entender mejor todos esos artículos y whitepapers. What papers? No te preocupes. Coge un café y disfruta esta primera entrega de conceptos esenciales sobre comercio electrónico.   

1 eCommerce

¿Y, commerce? Empecemos por el principio. El comercio electrónico o eCommerce es la intersección entre comercio y tecnología. Se refiere a las transacciones comerciales electrónicas por Internet, es decir, a la compra y venta de productos y servicios a través de un sitio web o plataforma en línea. Incluye tiendas, marketplaces y aplicaciones móviles que permiten comprar y vender productos o servicios en línea de forma cómoda y sencilla.

Con eCommerce puedes llegar a un público global sin preocuparte por fronteras u horarios. Es decir, puedes tener una tienda que está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que es accesible desde cualquier parte del mundo. 

2 Omnichannel 

A nadie le gusta tener que empezar de cero cada vez que intenta comprar algo en un canal distinto, o volver a llenar los datos en cada sitio de eCommerce. Para eso está la omnicanalidad. 

El prefijo del latín “omni” significa “todo” y Omnichannel u Omnicanal se refiere a una estrategia de ventas que permite a los consumidores interactuar con una marca a través de múltiples canales -sitio web, redes sociales, correo electrónico, tiendas físicas y más. El superpoder de Omnichannel es que permite que los canales hablen entre sí. Es decir, un cliente puede comprar algo en línea y devolverlo en una tienda física o investigar sobre un producto en el teléfono y luego comprarlo desde el ordenador. 

La omnicanalidad le permite a tu empresa conectar y tener una conversación con tus clientes en todos los canales, desde el chat en línea hasta el correo electrónico o mensaje de texto, y ofrecerles una experiencia de compra fluida y coherente en cualquier dispositivo o plataforma, con un servicio al cliente impecable para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad. 

Jamás perderás la pista de tus clientes y podrás ofrecerles una experiencia de compra consistente y coherente, personalizada y sin fisuras, logrando así fidelizarlos y aumentar la tasa de conversión. ¿Que qué es eso? Sigue leyendo.

3. Conversion Rate

La tasa de conversión (conversion rate) es una métrica que mide la eficacia de un sitio web para convertir visitantes en clientes potenciales o reales. Es el porcentaje de personas que realizan una acción deseada, como comprar un producto o suscribirse a tu lista de correo. Se calcula como el número de conversiones dividido por el número de visitas. Una tasa de conversión baja puede indicar un problema con la experiencia de usuario o la estrategia de marketing. 

Más que un número, es un indicador clave de éxito (esto se llama KPI y lo explicaremos más adelante) para cualquier sitio de eCommerce, ya que permite medir el rendimiento de tu estrategia y mejorarla. Por ejemplo, si los clientes abandonan el carrito sin terminar la compra, o no completan tu formulario de contacto, mejorar la experiencia de compra y el texto del formulario son medidas para optimizar la tasa de conversión. Esto aumenta la eficiencia del marketing y mejora la rentabilidad de tu negocio en línea.

4. UX/UI

Estas dos suelen ir juntas pero son distintas. La sigla UI (Interfaz de usuario) se refiere a la forma en que un usuario interactúa con un producto o servicio digital. Incluye elementos como la tipografía, los colores, las imágenes y la disposición de los elementos. Es la responsable de la claridad y la accesibilidad de un producto digital, y debe ser diseñada teniendo en cuenta la audiencia objetivo.

Por otro lado, UX (experiencia de usuario) se refiere a la experiencia total que un usuario tiene al interactuar con ese producto o servicio, es decir, cómo se siente al hacerlo, desde la navegación en tu sitio web hasta la recepción del producto en su casa y el servicio post- venta. Es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con tu marca.

Si vas a una primera cita, UI/UX representa las formas en las que causas una buena impresión para que tu cita quiera volver a verte. UI es el atuendo que eliges. Debe verse bien y ser cómodo y funcional. UX es la conversación que tienes. Entretenida, intuitiva y nada creepy. 

La UI es un aspecto crucial de la UX, ya que una interfaz atractiva e intuitiva retiene a los usuarios y mejora su experiencia. Es importante tener una interfaz atractiva y fácil de usar, pero también es importante brindar una experiencia de usuario satisfactoria. 

En el contexto de eCommerce, este dúo dinámico puede ser la diferencia entre una experiencia satisfactoria y una frustrante para los clientes. La optimización de la UI/UX es esencial para aumentar las tasas de conversión, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con la marca.

5. SEO

Este es un término tan, pero tan amplio que dedicaremos una sección especial del glosario para abordarlo. Por ahora, te compartimos un resumen.

Imagina que das una fiesta pero el camino a tu casa está mal señalizado y nadie la puede encontrar. Ahí entra en juego la sigla SEO (Search Engine Optimization) que significa optimización de motores de búsqueda. Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos a través de la optimización de factores técnicos, como la estructura del sitio, y de factores de contenido, como el uso de palabras clave y la creación de contenido de calidad. 

SEO es como vestir a tu sitio web con su mejor atuendo para impresionar a Google, mediante una combinación de técnicas y estrategias que ayudan a los motores de búsqueda a comprender qué es lo que tienes en tu sitio y de qué forma es relevante para los usuarios. La optimización SEO es importante para aumentar el tráfico orgánico y mejorar la visibilidad en línea para que nadie se pierda tu fiesta, tus productos o tus servicios.

6 PPC

PPC (Pay Per Click) significa Pago Por Clic. Es un modelo de publicidad en el que los anunciantes solo pagan cuando alguien hace clic en sus anuncios. Es como si rentaras un espacio para dar un concierto en vivo, pero solo tuvieras que pagar si el público aplaudió con tus canciones.

La ventaja de la publicidad PPC es que es altamente dirigida y basada en resultados. Con PPC, las empresas pueden mostrar sus anuncios frente a audiencias comprometidas y relevantes en el momento exacto en que están buscando lo que la empresa ofrece. La belleza del modelo radica en su capacidad para llegar a las personas adecuadas, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado. 

Por ejemplo, tu empresa puede usar PPC para mostrar anuncios a personas que hayan buscado productos similares a los que ofrece tu negocio. De esta manera, te aseguras de que tu mensaje llegue a personas realmente interesadas en tus productos, lo que aumenta el alcance y la probabilidad de conversión. 

La clave del éxito de PPC en eCommerce es conocer tu audiencia para asegurarte de que tus anuncios se muestren a las personas adecuadas y afinar la estrategia a través de la medición y optimización de anuncios para obtener el mejor rendimiento de tu presupuesto.

7 CRM

CRM (Client Relationship Management) significa Gestión de relaciones con los clientes. Es un conjunto de estrategias, técnicas y herramientas para gestionar interacciones con los clientes, tanto reales como potenciales. Es como tener un equipo de relaciones públicas en tu negocio, que te ayuda a mantener un registro detallado de tus clientes, sus necesidades y preferencias, y utilizar esa información para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Una de las grandes ventajas de utilizar un CRM es la personalización del servicio que puedes ofrecer a tus clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad. Además, un CRM te permite automatizar muchos procesos de venta, lo que ahorra tiempo y aumenta la eficiencia.

Algunos ejemplos de herramientas CRM populares son Salesforce, Hubspot, Zoho CRM, Pipedrive y Microsoft Dynamics. 

8 CMS

Un CMS (Content Management System) o Sistema de gestión de contenido es un software que te permite crear, gestionar y publicar contenido en línea sin necesidad de ser un experto en programación. Algunos ejemplos de CMS populares son WordPress, Joomla, Drupal y Weebly.

CMS es la solución perfecta para aquellos que quieren tener control total sobre su sitio web. Con un CMS, puedes actualizar tus páginas, publicar en tu blog, agregar y gestionar productos, procesar órdenes, gestionar pagos y realizar un seguimiento de las estadísticas y las tendencias del negocio de forma eficiente y sencilla. ¡Adiós a los días de depender de un desarrollador para cada pequeño cambio en tu sitio! Con un CMS, puedes simplificar y automatizar muchos de los procesos de tu eCommerce, lo que te permite dedicar más tiempo a otras tareas, como atender clientes o desarrollar nuevos productos. 

9 ERP

La sigla ERP (Enterprise Resource Planning) significa planificación de recursos empresariales y es como tener tu propio Jarvis. Este sistema de software funciona como el cerebro de tu negocio, ya que integra y organiza todos los procesos clave de tu negocio en un solo lugar. Coordina departamentos desde finanzas hasta producción y ventas, pasando por inventario y recursos humanos. En lugar de usar diferentes sistemas para cada tarea, puedes usar un ERP que te brinde acceso a toda esa información en un solo lugar.

Algunos ejemplos de ERP son: Sap, Oracle y Microsoft Dynamics.

Usar una ERP para tu iniciativa de eCommerce te otorga una visión general y en tiempo real de la información crítica para tu negocio, lo que mejora la toma de decisiones, reduce errores y optimiza los procesos de negocios.

10 API

La sigla API puede sonar como el nombre de un extraterrestre simpático, pero en realidad es algo mucho más sorprendente aún. API (Application Programming Interface) significa Interfaz de Programación de Aplicaciones y se refiere a un conjunto de herramientas y protocolos que permiten que diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí. 

Piensa en una API como un intermediario o traductor universal para aplicaciones que permite que distintos programas se comuniquen sin barreras, como si hablaran el mismo idioma.

Por ejemplo, si quieres ofrecer diferentes opciones de pago a tus clientes de eCommerce, puedes integrar una API de un proveedor de pagos para procesar transacciones sin tener que escribir todo el código desde cero. O tal vez quieras mostrar opciones de envío y precios en la página de checkout de tu tienda en línea. Solo hace falta integrar una API de envíos, et voilá. En ambos casos, la API permite que diferentes aplicaciones trabajen juntas de manera eficiente para brindar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para tus clientes.

¿Quieres tener un equipo de aplicaciones que trabajen juntas y hagan cosas increíbles? ¡API es la clave! Es el puente que permite compartir información y funciones de manera fluida y organizada. 

La integración de APIs en eCommerce aumenta la satisfacción del cliente al mejorar la experiencia del usuario, pero también optimiza la eficiencia. Al automatizar y agilizar procesos, permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos valiosos, lo que se traduce en una mayor rentabilidad a largo plazo. 

11 Logística

En eCommerce, logística se refiere al proceso de planificar, implementar y controlar la eficiencia de los flujos de bienes, servicios e información desde el punto de origen hasta el punto de consumo. Por ejemplo, cuando un cliente hace una compra en línea, la logística es la encargada de que reciba el producto de la forma más eficiente. Entre otras cosas, implica planificar el transporte, optimizar la ruta, gestionar el inventario y coordinar la entrega.

Funciona un poco como un juego de dominó. Desde que tu cliente hace clic para comprar hasta que abre la caja con el producto, una logística bien organizada es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y aumentar las ventas. Tan fundamental, que en una próxima entrega, dedicaremos una sección entera a ampliar los términos clave sobre logística aplicada a eCommerce.

Cierre:

Esperamos que después de esta zambullida en las profundidades de la terminología de eCommerce, comiences a sentirte como pez en el agua del comercio electrónico. En la próxima entrega, te presentaremos más conceptos esenciales para mejorar tus ventas y presencia online. Contáctanos si tienes alguna duda o comentario. Nos gustan las ideas.